601 603 602

您的位置:首页 > 顾客服务 > 投诉与咨询 > 营运投诉与咨询

营运投诉与咨询

关闭页面|打印页面

我要咨询

* 称呼:
手机: *
邮  箱:  
标 题: *  
内 容:
    (带*号为必填选项)  
内 容 作 者 日 期
平沙收费站工号3142的联系方式能否告知一下?在线等,急 林生 2015-07-12
回复:您好,你查询的工号和收费站属于水官高速,建议你拨打水官高速监控中心电话0755-89575702咨询。 管理员 2015-07-14
信访投诉热点问题及解答 管理员 2014-08-08
回复:信访投诉热点问题及解答

1、今年4月底开始,梅观高速华为站ETC车道封闭,导致经常出现塞车现象。
回复:根据广东省交通运输厅统一布署,2014年4月27日包括梅观高速在内的粤中片区高速公路进行全省“一张网”系统切换,由于梅观高速年底将撤销梅林、华南、坂田、华为南、华为北、观澜六个收费站,根据目前出入口车流情况,选择性的对ETC车道进行系统升级改造。为提高车辆通行效率,建议粤通卡用户行驶以上免费路段时,采取入口取卡、出口交卡的方式更为快捷高效。

2、梅观高速坂田站没有计重车道,个别超载车辆在此通行。
回复:根据广东省交通运输厅统一部署, 2014年6月29日开始全省高速公路实行货运汽车计重收费。坂田收费站因地理位置及货车通行量的原因,目前该站未安装计重车道。针对个别超载车辆在此通行的情况,我们会联系交警部门加强对超载超重车辆的管理。

3、周末及节假日期间,途径盐坝、盐排等高速出入口的车辆排队时间过长,车主要求免费或撤销相关收费站。
回复:每逢夏季周末或节假日期间,前往深圳东部景区游玩的人员及车辆急剧增加,受各景区停车位饱和、地方路车辆堵塞、交通事故频发、交警临时管制等诸多因素的影响,导致大量车辆倒灌至收费广场,造成各收费站出现车多拥堵的情况。对此,各收费站提前打开所有固定车道,另加开多条复式应急通道,并安排路政、协管人员现场指挥疏导,同时利用广播将前方道路信息告知司乘。收费广场均配备应急药箱及简易修车工具,当事人如需帮助,可联系现场工作人员。深高速客服中心通过交通频率FM106.2、道路情报板、官方微博、微信等方式反复播报路况信息,提醒广大车友错峰出行或选择公共交通工具出行。
对于个别车主免费或撤销收费站的要求,根据《广东省公路条例》第四十八条:“公路收费站应当根据车流量及时开足通道,保障收费通道的畅通;因未开足通道而造成在用通道平均五台以上车辆堵塞的,应当免费放行并开足通道。”可见,我公司在车流高峰期间采取应急措施充足,而因恶劣天气、交通事故、车流倒灌、交通管制等特殊情况导致的拥堵,并不在免费放行范围之内。

4、收费站计重车道的设置及对于空载(2轴6轮)货车的降档收费问题。
回复:根据广东省交通运输厅统一部署, 2014年6月29日开始粤中片区高速公路实行货运汽车计重收费。梅观高速观澜站、机荷高速石岩站等都设有一条计重车道,位于收费站最右侧超宽车道,顶棚灯位置有“计重车道”提示牌;盐排高速西坑站、横岗站、机荷高速白泥坑站所有车道都安装有计重设备。
依据《广东省交通运输厅 广东省物价局关于完善我省货运汽车计重收费方案的通知》(粤交费【2014】283号文)规定:“对于空载(2轴6轮)货车,需依收费站现场确定进行降档收费。”也就是说,对于符合规定的空载货车一定要行驶计重车道才能降档,行驶其它车道只能按照正常车型收费。

5、盐排高速横岗收费站车多拥堵,司机要求免费。
回复:横岗收费站因地理位置局限,原出口设置了3条人工车道和1条自动车道,随着周边地区的发展和车流量的大幅增长,4条车道已不能满足车辆的正常通行,特别是在实行货运汽车计重收费后。对此收费站在车流高峰时段及时转换车型收费模式,最大程度的投入应急设备及人员并开启多个复式收费点,加快车辆通行速度。路政、协管人员在现场配合疏导车流,深高速客服中心通过交通台、道路情报板、官方微博及各入口站反复发布提示信息。同时我们根据现场情况,想办法拓展收费车道,现已改造好最左边和最右边两条车道,以缓解横岗站拥堵现状。
根据《广东省公路条例》第四十八条:“公路收费站应当根据车流量及时开足通道,保障收费通道的畅通;因未开足通道而造成在用通道平均五台以上车辆堵塞的,应当免费放行并开足通道。”我公司已开足所有通道,并采取多项应急保畅措施,因此并不满足免费放行的条件。

6、横岗收费站没有全天实行计重收费模式。
回复:根据全省“一张网”计重收费管理相关规定:“收费站遇到突发性现场车流高峰,在开足通道的情况下,计重车道堵车达到150M(或排队车辆6辆)以上,预期持续时间超过半小时,收费站可将计重收费模式切换为车型收费模式进行收费。”
盐排高速横岗收费站属于小型匝道站,受地理位置的局限,车流高峰期间为提高车辆通行效率,会根据现场情况对收费模式进行切换。计重模式转为车型模式后,对于轻载(空载)的较大型以上(2轴6轮以上)的货车,不进行降档收费;同样对于超限超载的货车,也不按实际超载重量实行计重收费。

7、绿色通道车辆行驶计重车道免费的条件。
回复:按照广东省交通厅、公安厅、农业厅等部门联合下发的《关于印发广东省建设高效率鲜活农产品流通“绿色通道”实施方案的通知》(粤交监【2005】565号文)对整车合法转载的定义为:货运汽车装载的鲜活农产品达到该车核定载重量(或所装载的农产品连包装容器占车厢容积)的80%以上,车辆证件(驾驶证、行驶证、营运证)齐全,各项税费已缴讫,不超限不超载装载。根据“整车合法转载”的要求,绿通车辆的容积或载重量需达到80%以上。此载重量是指车辆行驶证上登记的核定载重量,即:(称重重量-车身自重)/车辆核定载重量≥80%,才符合整车合法转载标准。
按照广东省交通运输厅、物价局、财政厅2010年11月联合下发的《关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知》(粤交明电[2010]139号文)规定:对超限超载幅度不超过5%的鲜活农产品运输车辆,比照合法装载车辆执行。对不符合上述规定条件的鲜活农产品运输车辆,不能享受绿色通道免费政策。
因此,绿通车辆行驶计重车道,除满足基本的检验条件,还需满足下面公式:核定载重量*80%≤车载货物重量≤核定载重量*105%。

8、个别车主反映计重设备称重不准确。
回复:根据广东省交通运输厅统一要求, 2014年6月29日起全省高速公路实行货运汽车计重收费,收费站所使用的计重设备经省质监局检测合格并出具鉴定证书后,才会投入运营使用。
根据粤中片区计重收费营运管理制度相关规定:(1)当个别司乘人员提出称重设备有误差,可先缴纳通行费后向省质监局投诉(投诉电话:020-12365);(2)根据车辆自重和载货判断,现场称重与实际误差较大时,收费站会根据现场交通情况,依据车主出具的载货单和车辆自重凭证决定是否复称,复称前需签订《计重收费复称确认书》,只允许复称一次,以复称数据为最终结果收取通行费;(3)车主缴费已离开现场,又返回收费站提出重新称重或者退款要求的,一律不予受理。

9、机荷高速清湖立交至华南城路段行车缓慢,司机要求免费。
回复:①机荷高速东行清湖至华南城路段,货柜车在此路段爬坡较慢,影响整体通行效率;②与机荷高速相邻的梅观高速自今年4月1日起实施“零”费率后,带动机荷高速车流量井喷式增长,据统计,目前机荷高速车流量较去年同期增长约30%;③7月29日起受市政道路坂澜大道跨线桥占道施工影响,该路段拥堵情况更为突出。对此深高速客服中心通过交通台FM106.2、道路情报板、官方微博、微信等方式随时播报路况信息,提醒广大车友提前择道行驶。我公司设有24小时客服热线0755-88833118,欢迎车主朋友随时拨打查询路况信息。
机荷高速目前仍在正常收费期限内,国家和地方交通政策法规中并无车流高峰期间降低收费的相关规定,我公司一直严格按照政府部门批准的收费标准执行。
管理员 2014-08-08
您好!请问如何在网上查询高速公路发票真假? 朱顺意 2011-06-13
回复:朱小姐:
您好!
深高速公司所辖收费站出具的电脑发票正面均印有发票查询网址:www.szds.gov.cn或www.9666.net,请按照网站上的操作说明输入发票代码、企业名称、发票号码等信息,即可查询发票真伪。
如有其它疑问请致电深高速客服热线0755-88833118,我们将竭诚为您服务。
管理员 2011-06-15
请问:水官高速与机荷高速为何不实现无缝对接?几时才能实现互通? 黄生 2011-01-31
回复:水官高速与机荷高速之间已经设立了互通立交,目前该立交正在建设当中,如工程顺利,预计将于2011年7月1日零时开通。 管理员 2011-02-04
    上一页  1/1 下一页